Empresa: Yukaline
Curte resolver problemas complexos, falar com pessoas e ver tudo voltar a funcionar como mágica? Então essa vaga de Analista de Suporte N2 pode ser o seu próximo passo. Suas atividades: Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, WhatsApp e sistema de chamados; Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados aos serviços de internet, telefonia fixa e TV; Configurar e prestar suporte a roteadores, ONUs, modems, decodificadores (TV) e demaisequipamentos; Executar testes de conectividade, qualidade de sinal e funcionamento dos serviços; Analisar ocorrências e identificar falhas de configuração, rede ou equipamentos; Registrar todas as tratativas no sistema, garantindo a rastreabilidade das informações; Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento; Encaminhar demandas para equipes de campo ou áreas especializadas quando necessário; Apoiar a equipe de Atendimento N1 em casos de maior complexidade; Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na qualidade do atendimento. Requisitos: Ensino técnico ou superior cursando/completo em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico ao cliente, preferencialmente em provedores de internet ou empresas de telecomunicações; Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi), equipamentos de rede e tecnologias de internet, telefonia e TV; Boa comunicação, capacidade analítica, organização e foco na resolução de problemas. Vaga 100% presencial em Balneário Piçarras/SC