Empresa: ZF
Como Especialista de Operações Comerciais e Sucesso de Oficinas, você será responsável por impulsionar a performance das oficinas dentro do ecossistema do marketplace, garantindo engajamento, ativação, retenção e crescimento dos usuários da plataforma. Você atuará na interface entre operações, parceiros comerciais, atendimento, promotores de campo e oficinas, utilizando dados e relacionamento para melhorar continuamente a experiência e os resultados do negócio. O que você pode esperar sendo um(a) Especialista em Marketplace: • Monitorar indicadores de utilização, engajamento, ativação, retenção e conversão das oficinas no marketplace. • Trabalhar em conjunto com os promotores de campo, definindo prioridades, direcionando rotas e identificando oficinas com potencial de crescimento, recuperação ou reativação. • Realizar visitas presenciais a oficinas e parceiros para compreender necessidades, fortalecer relacionamento e apoiar o crescimento da operação. • Identificar barreiras que impactam a jornada dos usuários e desenvolver planos de ação para melhoria da experiência e conversão. • Atuar diretamente na reativação de oficinas inativas e no aumento da recorrência de compras dentro da plataforma. • Acompanhar a performance de parceiros comerciais relacionados à jornada das oficinas. • Gerenciar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência na execução das iniciativas comerciais. • Trabalhar em conjunto com equipes de produto, tecnologia e atendimento para implementar melhorias na experiência do usuário. • Mapear oportunidades de automação, simplificação de processos e ganhos de produtividade. • Estruturar testes, pilotos e experimentações voltados à melhoria da conversão, retenção e performance do marketplace. • Analisar dados de comportamento dos usuários e transformar informações em ações práticas para crescimento da plataforma. • Atuar na gestão e evolução dos fluxos de atendimento, garantindo maior eficiência e satisfação das oficinas. • Apoiar campanhas de engajamento e desenvolvimento de relacionamento com a base de oficinas. O seu perfil sendo um(a) Especialista em Marketplace: • Formação em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. • Experiência em operações comerciais, customer success, gestão de canais, desenvolvimento de negócios ou áreas relacionadas. • Perfil comercial com forte capacidade de relacionamento e influência. • Excelente comunicação e habilidade para atuar com diferentes públicos internos e externos. • Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores, identificação de problemas e tomada de decisão baseada em dados. • Experiência na condução de projetos de melhoria contínua, otimização de processos e gestão operacional. • Perfil proativo, organizado e orientado para resultados. • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times multidisciplinares. • Disponibilidade para visitas presenciais e viagens frequentes. • Conhecimento em marketplace, e-commerce, customer success ou aftermarket automotivo será considerado um diferencial. • Inglês intermediário. Por que escolher a ZF? Assistência médica e odontológica, refeições na empresa, vale-refeição, vale-transporte, participação nos lucros e resultados (PLR), seguro de vida, previdência privada, convênio com farmácia e licença-maternidade e licença-paternidade estendidas. Be part of our ZF team as Marketplace Specialist and apply now! Contact Viviane Gonçalves Sobre a empresa: Req ID 89493 | Campinas, Brazil, ZF Automotive Brasil Ltda. Sobre o time O ZF [pro] Parts é o novo marketplace B2B de autopeças, criado para conectar mecânicos e oficinas aos melhores distribuidores e varejos do setor. Nossa missão é digitalizar o processo de compra no aftermarket automotivo, oferecendo conveniência, competitividade e eficiência operacional para toda a cadeia.