Empresa: Zuri
· Planejar e executar testes funcionais nas aplicações desktop e mobile, especialmente durante o lançamento e a estabilização de novas versões. · Criar, documentar e manter cenários e evidências de teste que comprovem o funcionamento das jornadas e funcionalidades da plataforma. · Identificar desvios e falhas, avaliar impactos e registrar ocorrências na ferramenta corporativa com informações claras, evidências e passos para reprodução. · Acompanhar as correções e melhorias junto aos times responsáveis, realizar novos testes e validar a solução antes do encerramento. · Atuar como referência de qualidade na sustentação, monitorando a experiência e a estabilidade dos canais digitais e propondo melhorias preventivas e evolutivas. 🔧 Gestão de Incidentes (Core do papel) Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes ponta a ponta, garantindo informações completas e qualidade no atendimento. Classificar e priorizar incidentes com base em impacto, urgência e criticidade. Garantir o correto direcionamento para filas e grupos solucionadores, realizando follow-up até a resolução. Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs, acionando os times responsáveis quando necessário. 📊 Operação e governança Atualizar relatórios operacionais de incidentes, acompanhando volume, SLA, recorrência e severidade. Apoiar a comunicação de status, evolução e resolução de incidentes com clareza e objetividade. Garantir a qualidade dos registros, assegurando rastreabilidade, conformidade e suporte a auditorias. 📚 Catálogo de Serviços (execução) Utilizar corretamente o catálogo de serviços para registro, categorização e encaminhamento de incidentes. Apoiar a atualização de serviços, ofertas e grupos solucionadores sempre que necessário para melhorar a eficiência operacional. 🔍 Suporte à análise Coletar logs, evidências e informações relevantes para apoiar análises e troubleshooting técnico. · Apoiar a análise de falhas por meio de testes direcionados, coleta de evidências e validação do comportamento da aplicação. Identificar padrões operacionais, agir de forma proativa e propor melhorias contínuas nos processos atuais. Requisitos: Experiência com gestão de incidentes (registro, triagem, SLA, acompanhamento) Conhecimento em ITIL / ITSM Experiência com ServiceNow, Jira ou ferramenta similar · Experiência na elaboração e execução de cenários de testes funcionais, registro de evidências e validação de correções · Conhecimento de aplicações digitais desktop e mobile e capacidade de analisar jornadas ponta a ponta Boa comunicação, organização e postura proativa Excel intermediário (Tabela dinâmica, gráficos) Power Point Intermediário (para apresentações executivas)